栽自网络。全方位投诉业务总结教程
辅助使用！
一：梦网业务正规定制流程：
1sp有资费说明的广告
2用户发送订购指令到sp相应端口
3sp请求用户确认
4用户确认
5sp向运营商收费平台发送收费数据包
6运营商审核后向用户鉴权
7用户再次确认
8订购成功，扣费
凡违反上述规定均属违规，至少可以向移动索赔双信话费
（移动规定误收／乱收的话费作2倍赔偿的）
也可向sp索赔2—100倍话费
向移动索赔之前先了解一下：
梦网业务基础知识，
正所谓知己知彼百战百胜，
再看看无良sp的黑人技俩，保证你受益非浅
二：
1.如何看出自己被黑？
可以到我的梦网查询，发现话费异常、
话单的代收费或者是二次开通被扣费也可以
2.什么是sp？
移动内容服务商。
除了移动你可以见到的网络上可见内容提供者
3.怎么投诉？
通常有打拨10086人工、直接联系sp、移动上级主管、媒体等
4.投诉时要注意什么？
要有礼有节，百折不挠，如果不成，
最后抛出：我不满意，还会接着投诉
5.移动处理投诉时限是多久？
要求24小时内答复，投诉之日起15日内必须解决，
无法解决的必须先做退费处理而后解决
6.正常服务定购流程有什么？
信产规定：
1.浏览相关广告，（可无）
2.确认定购
3.sp返回确认信息同时发送收费数据包给移动
4.移动向用户发送确认信息
5.用户确认
6.移动下发收费及成功确认
7.如何反驳移动及黑皮？
以法为据，上述流程缺一个就是违规
8.赔偿额度多少？
移动规定赔偿2倍，sp不限，通常十至百倍不等
9.接入10086规定？
打通后，用户挂机之前移动不可挂机
，所以只要你有时间，不怕磨不死她！
10.如果对付态度不好和死不投降的话务员？
要求接通经理，问她工号，把她一起投！
11.如何联系sp?
要求移动转告或者直接打sp客服
12.实在解决不了怎么办？
诉到信产（邮件最好）：accept@chinatcc.gov.cn
移动总部电话：010-63681860，投他办事不力！
信产：010-12300010-6230445513
13.和移动可以骂人吗？
可以！但不要粗话，可以说她和黑皮狼狈为jian，
包庇黑皮等等
14.什么是双边流量？
这个最拿手好戏，
就是黑皮发给移动及移动返回的数据包产生的流量，
这是最原始证据
15.漫游如何投？
打 13800138000 转人工，
如果没有人工可以先按给手机充值，
13800138000就可以转人工！
16.想投高倍赔偿？
那你就和黑皮联系，不给高倍就要道歉信！
只要这个就可以折腾死它！他一般不会给的，就拿这个要挟！
17.不承认二次确认？
没关系，继续投，或者说信不信我投诉你，
还可以叫她转经理，把她一起投！
这些都是我的老练经验哦！
希望大家在新年福利双收！
坑垮腾讯！玩垮移动！
希望友友会喜欢，不喜勿喷！！！